POLÍTICA DE VENDAS – CABELOS HUMANOS A GRANEL
A presente política foi elaborada com o objetivo de regulamentar as vendas realizadas pela loja, que comercializa cabelos 100% humanos, vendidos exclusivamente a granel. Trata-se de um produto natural, artesanal, personalizado, selecionado pelo(a) próprio(a) cliente, com características únicas e variações próprias de sua origem. A venda é considerada final, sem trocas ou devoluções, salvo nas hipóteses legais de vício oculto devidamente comprovado. Todo o conteúdo desta política tem respaldo jurídico e foi estruturado para garantir segurança às partes envolvidas, transparência no processo comercial e proteção à integridade do produto.
1. NATUREZA DO PRODUTO
Os cabelos vendidos por esta loja são naturais, de origem humana, comercializados a granel e separados individualmente para cada cliente. Por serem itens não industrializados, é esperado que apresentem variações de textura, cor, espessura, densidade, volume, comprimento, presença de fios brancos ou grisalhos, pontas mais finas, além de odores naturais ou provenientes do transporte, acondicionamento e produtos conservantes. Estas características não representam defeitos, sendo inerentes à natureza do produto.
2. MODALIDADE DE VENDA PERSONALIZADA
A modalidade de venda adotada é personalizada e direta, na qual o(a) cliente tem total liberdade para observar, tocar, manusear, comparar e escolher o cabelo desejado antes da conclusão da compra. No atendimento online, são disponibilizados vídeos, imagens e atendimento em tempo real para que o(a) cliente possa tomar sua decisão com base em informações completas. Em ambas as modalidades (presencial ou online), a escolha é feita com ciência plena, sendo a venda definitiva.
3. VENDA FINAL – SEM TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Não realizamos trocas nem devoluções após a finalização da compra, salvo em caso de vício oculto, conforme previsão expressa no art. 18, §6º do Código de Defesa do Consumidor. Cabelos humanos vendidos a granel são produtos personalizados, perecíveis e de uso íntimo, estando excluídos do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. Uma vez selecionado, separado e embalado, o cabelo não poderá ser trocado ou reutilizado comercialmente. A venda é irrevogável.
4. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
Art. 6º, III – Direito à informação clara e adequada sobre o produto.
Art. 18, §6º, III – Produtos de uso íntimo e personalizados não geram obrigação de troca.
Art. 49, parágrafo único – Produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento.
Art. 107 do Código Civil – Aceite digital tem validade jurídica como manifestação de vontade.
Art. 422 e 434 do Código Civil – Validade da boa-fé objetiva e das provas eletrônicas.
Art. 369 do CPC – Admissibilidade de provas por qualquer meio legal, inclusive digitais.
5. PROCEDIMENTOS EM CASO DE VÍCIO OCULTO
Em caso de reclamação por defeito não perceptível no momento da compra, o cliente deverá apresentar:
- Laudo técnico imparcial (emitido por tricologista, perito ou especialista em análise capilar)
- Imagens e vídeos detalhados do cabelo
- Descrição do problema e histórico de uso
Após análise técnica e jurídica, caso seja constatado vício oculto que prejudique a funcionalidade do produto, será oferecida substituição, compensação ou solução prevista em lei. Reclamações sem comprovação técnica não serão acolhidas.
6. TERMO DE CIÊNCIA – COMPRA PRESENCIAL
A(o) cliente deverá preencher, assinar e datar o termo abaixo:
"Declaro estar ciente de que adquiri cabelo humano natural, vendido a granel, com todas as características naturais do produto, tendo analisado e escolhido com liberdade. Estou ciente de que não há possibilidade de troca ou devolução após a compra, salvo vício oculto comprovado."
Campos obrigatórios:
Nome completo | CPF | Telefone | Data | Assinatura
7. ACEITE DIGITAL – COMPRA ONLINE
Em vendas realizadas por WhatsApp ou outros canais digitais, a seguinte frase deve ser enviada pelo(a) cliente:
"Li e estou de acordo com todos os termos da política de vendas da loja. Estou ciente de que a compra é final e não há trocas ou devoluções. Nome: [Nome completo] – CPF: [número] – Data: [dd/mm/aaaa]"
Este aceite tem valor jurídico e será arquivado para proteção das partes.
8. CONDUTAS OBRIGATÓRIAS DA EQUIPE DE VENDAS
- Informar claramente que a venda é final
- Permitir o toque, comparação e análise dos cabelos
- Esclarecer as características naturais dos fios
- Não prometer troca, garantia de satisfação ou resultados estéticos
- Coletar assinatura ou aceite digital antes da conclusão da compra
- Registrar a ciência por foto, vídeo ou formulário
9. EQUIPE DE MARKETING – ORIENTAÇÕES
- Utilizar frases padrão nas redes sociais e site:
"Produto natural, artesanal e personalizado. Venda final — sem trocas ou devoluções"
- Criar destaques no Instagram com o nome: "Política de Compra" e "Dúvidas Frequentes"
- Evitar expressões como “sem cheiro”, “perfeito” ou “garantia total”
- Produzir conteúdos educativos sobre cabelos a granel, cuidados, seleção e diferenças entre texturas
- Criar vídeos mostrando o processo de separação e escolha dos cabelos
- Incluir QR Code nas embalagens com link direto para esta política
- Criar resposta automática para WhatsApp: “Olá! Trabalhamos com cabelos naturais a granel. A venda é final, sem trocas ou devoluções. Escolha com calma. Estamos à disposição!”
10. ETIQUETA PARA EMBALAGENS
Produto Natural, Artesanal e Personalizado.
Escolhido diretamente pelo(a) cliente.
Venda final – sem trocas ou devoluções.
Base legal: art. 18, §6º e art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe.
[QR Code com link para esta política]
11. DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ)
"O cabelo tem cheiro. Posso trocar?"
Não. O cheiro é natural ou proveniente de transporte e conservação. Não é defeito.
"Notei fios brancos depois. Posso trocar?"
Não. A presença de fios brancos é comum e perceptível antes da compra.
"O cabelo perdeu volume depois de lavar. É defeito?"
Não. Alterações após a lavagem ou aplicação são naturais em cabelos humanos.
"Comprei e me arrependi. Posso devolver?"
Não. Por se tratar de produto de uso íntimo e personalizado, o direito de arrependimento não se aplica.
"O cabelo é diferente do meu. Posso trocar?"
Não. A compatibilidade estética é de responsabilidade da(o) cliente. A escolha foi livre.
12. ORGANIZAÇÃO INTERNA E PREVENÇÃO DE CONFLITOS
- Coletar e arquivar termo assinado ou aceite digital
- Registrar atendimento com fotos ou vídeos da escolha
- Imprimir e fixar etiqueta em toda embalagem
- Treinar equipe de vendas e marketing com base nesta política
- Adotar linguagem padronizada e evitar promessas não respaldadas
- Enviar a política em PDF ou link antes de concluir a venda
- Em caso de reclamações, responder com cordialidade, firmeza e documentação
13. MODELOS DE RESPOSTAS PARA ATENDIMENTO PÓS-VENDA
Caso 1 – Arrependimento:
“Lamentamos a insatisfação. A venda foi realizada com ciência prévia dos termos e escolha personalizada. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso do cabelo adquirido.”
Caso 2 – Incompatibilidade estética:
“A escolha do cabelo foi realizada com liberdade e ciência sobre a política de venda. A responsabilidade pela compatibilidade é do(a) cliente. Seguimos à disposição para orientações.”
Caso 3 – Queda ou alteração após aplicação:
“A aplicação, manipulação e manutenção são de responsabilidade do(a) cliente ou profissional escolhido. A loja não se responsabiliza por técnicas de terceiros. Não realizamos trocas após o uso.”
Caso 4 – Procedimento químico:
“Produtos químicos podem alterar a estrutura do fio. A loja não se responsabiliza por resultados decorrentes de coloração, descoloração, cortes ou selagens.”
14. Estorno de Compras Realizadas por Meios Virtuais (WhatsApp ou Plataformas On-line)
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especificamente com o artigo 49, o consumidor que realizar a compra de produtos fora do estabelecimento físico, por meios eletrônicos como WhatsApp, redes sociais ou outros canais digitais, possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Neste caso, o estorno poderá ser realizado exclusivamente na loja física, mediante a apresentação do produto intacto, sem uso, com a embalagem original lacrada, nota fiscal de compra, e dentro do prazo legal. Ressaltamos que, ao ser exercido o direito de arrependimento, o cliente deverá devolver o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sob pena de recusa do estorno.
15. PRODUTOS COM APLICAÇÃO POR TERCEIROS PARCEIROS DA LOJA
A loja não realiza trocas de cabelos que tenham sido submetidos a qualquer tipo de manuseio, aplicação, costura ou transformação, seja pela própria cliente ou por terceiros, inclusive em casos de tela feita, entrelace, entre outros métodos de colocação.
Contudo, quando a aplicação ou preparação do cabelo for realizada por parceiros indicados diretamente pela loja, a solicitação de troca poderá ser analisada em caráter excepcional, caso a caso, sendo necessária a apresentação da nota fiscal, comprovação do serviço prestado por parceiro indicado, e avaliação prévia da equipe da loja. Em hipótese alguma será realizada a troca se o cabelo estiver danificado ou descaracterizado.
16. EXCEÇÃO PARA TROCA DE CABELOS QUE SERÃO SUBMETIDOS À DESCOLORAÇÃO
A loja adota como regra a não realização de trocas, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista tratar-se de produto de uso pessoal e íntimo.
Porém, em caráter excepcional, poderá haver a troca de cabelos adquiridos para descoloração, desde que atendidas rigorosamente as seguintes condições:
- O cabelo deve estar intacto, sem uso e com o mesmo peso (gramas) da compra, conforme indicado na nota fiscal.
- Deve estar preso com a gominha original, que funciona como lacre de autenticidade e segurança do produto.
- O cliente deverá realizar um teste de mecha com pequena quantidade, conforme orientações recebidas no ato da compra, a fim de verificar se o cabelo atinge o tom desejado.
- A troca será possível apenas se o cabelo não atingir o tom de loiro desejado mesmo após o teste, e desde que não tenha sido submetido a processo integral de descoloração.
- A solicitação de troca deverá ser feita em até 5 (cinco) dias corridos da data da compra, com apresentação da nota fiscal e avaliação da integridade do produto pela equipe técnica da loja.
17. TROCA POR ARREPENDIMENTO – COMPRAS EM LOJA FÍSICA OU ONLINE (SITE/WHATSAPP)
Em atenção ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, informamos que, excepcionalmente, poderá ser realizada a troca do produto adquirido, desde que: o arrependimento ocorra em até 5 (cinco) dias corridos a contar da data da compra ou recebimento do produto; o produto esteja intacto, sem uso, com o lacre original (gominha de segurança) e o peso original; a devolução seja feita exclusivamente na loja física, mediante apresentação do comprovante de compra.
Após esse prazo ou em caso de violação do lacre, o produto será considerado como usado, impossibilitando qualquer troca ou devolução
18. CABELOS VENDIDOS À GRANEL E LACRES (GOMINHAS)
Os cabelos vendidos à granel geralmente são adquiridos pela loja em grandes quantidades, já pesados e amarrados com várias gominhas bem presas. Essas gominhas funcionam como lacres e são colocadas dessa forma pelos próprios fornecedores, para garantir que os fios permaneçam totalmente alinhados, retos e organizados, evitando que fiquem desalinhados, embolem ou apresentem desníveis no comprimento.
Algumas clientes questionam a quantidade de gominhas, mas é importante esclarecer que essa forma de amarração é essencial para a conservação do cabelo e faz parte do padrão técnico de embalagem. Além disso, o peso informado no momento da venda pela loja já considera o peso total do material conforme foi comprado — ou seja, inclui também o peso dessas gominhas.
Essa prática é comum no setor e segue os princípios da boa-fé, da transparência e da informação clara ao consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). A loja reafirma seu compromisso com a honestidade na pesagem e na entrega dos produtos, sempre buscando manter a confiança e a satisfação das clientes.
A cliente, desde o ato da compra, está ciente da necessidade desses lacres (gominhas) e, ao adquirir o produto na loja — que possui política de não trocas —, concorda expressamente com todos os termos estabelecidos nesta política.
19. DIRETRIZ DE COMUNICAÇÃO E MARKETING – CABELOS HUMANOS
FORMAS SEGURAS DE USAR EXPRESSÕES NO MARKETING (POSITIVAMENTE):
USE SEMPRE AS SEGUINTES EXPRESSÕES PARA GARANTIR QUE A LOJA MANTENHA A MÁXIMA MARGEM DE LUCRO E EVITE PROBLEMAS LEGAIS:
- PADRÃO DE CABELO BRASILEIRO
- PADRÃO DE CABELO ASIÁTICO
- CABELOS 100% HUMANOS
- CABELOS SELECIONADOS COM QUALIDADE PREMIUM
- FIOS COM ALTA DURABILIDADE
- FIOS COM BRILHO NATURAL
- CABELOS COM TEXTURA IMPECÁVEL
- CABELOS COM CURADORIA PRÓPRIA
- CABELOS COM QUALIDADE DE SALÃO
- PADRÃO INTERNACIONAL DE CABELOS
Essas expressões transmitem o ALTO PADRÃO DE QUALIDADE do produto, mantendo o apelo desejado para o consumidor, SEM COMPROMETER A SEGURANÇA JURÍDICA da loja. Elas destacam as CARACTERÍSTICAS DO CABELO, sem fazer menções específicas a ORIGEM sem comprovação.
O QUE NÃO DEVE SER UTILIZADO EM NENHUM MOMENTO:
EVITE EXPRESSÕES QUE FAÇAM REFERÊNCIAS À ORIGEM ESPECÍFICA DOS CABELOS SEM COMPROVAÇÃO DOCUMENTAL, COMO:
- CABELOS BRASILEIROS
- CABELOS VIETNAMITAS
- CABELOS INDIANOS
Essas expressões NÃO DEVEM SER USADAS, pois podem ser interpretadas como propaganda enganosa caso não haja COMPROVAÇÃO DOCUMENTAL CLARA DA ORIGEM, o que pode levar a PROBLEMAS LEGAIS para a loja.
20. RESPONSABILIDADE SOBRE A ORIGEM DOS CABELOS
- Fornecedor deve comprovar a origem:
A loja NÃO TEM A OBRIGAÇÃO DE COMPROVAR a origem dos cabelos, mas O FORNECEDOR É RESPONSÁVEL POR FORNECER DOCUMENTOS FORMAIS que comprovem a origem quando uma origem específica é mencionada. Esses documentos devem incluir:
- NOTA FISCAL DE IMPORTAÇÃO
- CERTIFICADO DE ORIGEM
- DECLARAÇÃO FORMAL DO FORNECEDOR SOBRE A ORIGEM DOS FIOS.
- Quando utilizar expressões de origem:
Se você deseja usar expressões específicas como “cabelos brasileiros”, “cabelos vietnamitas” ou “cabelos indianos” no marketing, a loja SOMENTE PODERÁ FAZER ISSO SE O FORNECEDOR FORNECER DOCUMENTAÇÃO COMPROVANDO A ORIGEM. Se não houver comprovação, utilize expressões seguras e genéricas, como “padrão de cabelo brasileiro” ou “padrão de cabelo asiático”.
21. PROCEDIMENTOS CASO A LOJA NÃO TENHA COMPROVAÇÃO DA ORIGEM DO CABELO
- Caso não tenha comprovação da origem:
Se a loja NÃO TEM A ORIGEM COMPROVADA, mas o cliente INSISTE NA ORIGEM, o processo deve ser o seguinte:
1. Transparência com o cliente:
Informe ao cliente que a loja NÃO PODE GARANTIR A ORIGEM EXATA sem a devida comprovação e, portanto, não pode afirmar que o cabelo é brasileiro, vietnamita ou indiano sem documentação. Seja honesto e claro.
2. Solicitar comprovação ao fornecedor: A loja deve ENTRAR EM CONTATO COM O FORNECEDOR, solicitando formalmente a COMPROVAÇÃO da origem do cabelo. Registre a solicitação para proteger a loja legalmente.
3. Alternativas para o cliente: Se o fornecedor não fornecer a comprovação dentro do prazo ou se a comprovação não for possível, ofereça ALTERNATIVAS ao cliente, como:
- DESCONTO no produto.
- TROCA POR OUTRO PRODUTO com comprovação de origem.
- DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
- Direito do consumidor:
Caso o cliente INSISTA NA COMPROVAÇÃO DE ORIGEM, a loja deve RESPEITAR O DIREITO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
23. EXEMPLO DE TEXTO SEGURO PARA MARKETING (CATÁLOGO, REDES SOCIAIS, SITE, ETC.)
Texto pronto para marketing seguro:
> CABELOS COM PADRÃO BRASILEIRO E ASIÁTICO DE QUALIDADE PREMIUM
> FIOS 100% HUMANOS, SELECIONADOS COM CURADORIA PRÓPRIA PARA GARANTIR VOLUME, TEXTURA NATURAL E DURABILIDADE. PERFEITOS PARA ALONGAMENTOS DE ALTA QUALIDADE, COM BRILHO INCOMPARÁVEL E EXCELENTE RESISTÊNCIA.
Nota importante: Evite mencionar ORIGEM ESPECÍFICA (como “brasileiro”, “vietnamita” ou “indiano”) sem comprovação. Utilize expressões como “Padrão de cabelo brasileiro” ou “Padrão de cabelo asiático” para transmitir a ideia de qualidade superior, sem comprometer a segurança jurídica.
24. MODELO DE VÍDEO PARA REDES SOCIAIS (ATÉ 15 SEGUNDOS – MEGA HAIR)
Texto pronto para take único de vídeo:
> “Quer transformar seu visual? Padrão de cabelo brasileiro e asiático de alta qualidade, com fios 100% humanos e durabilidade impressionante. Venha descobrir o mega hair dos seus sonhos!”
25. OBSERVAÇÕES FINAIS:
- Transparência e responsabilidade legal:
A loja deve ser TRANSPARENTE EM RELAÇÃO À ORIGEM DO CABELO. Se o cliente exigir COMPROVAÇÃO DA ORIGEM, a loja deve INFORMAR QUE NÃO PODE AFIRMAR A ORIGEM sem a documentação adequada e RESPEITAR O DIREITO DO CONSUMIDOR em casos de troca ou devolução.
- Treinamento de equipe:
Todos os COLABORADORES devem ser ORIENTADOS sobre essas diretrizes, para que possam comunicar de forma adequada aos clientes e garantir que a loja não corra riscos jurídicos.
IMPORTANTE:
O uso de EXPRESSÕES COMO “CABELOS BRASILEIROS”, “CABELOS VIETNAMITAS” OU “CABELOS INDIANOS” NÃO DEVE SER FEITO SEM COMPROVAÇÃO. UTILIZE EXPRESSÕES COMO “PADRÃO DE CABELO BRASILEIRO”, “PADRÃO DE CABELO ASIÁTICO” OU “CABELOS COM CURADORIA PREMIUM” PARA GARANTIR LUCROS ELEVADOS E EVITAR RISCOS LEGAIS.
26. RESGUARDO JURÍDICO
Esta política está amparada por orientação jurídica especializada, elaborada com base nas melhores práticas do mercado, no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades específicas do segmento de cabelos humanos a granel. A loja se resguarda legalmente com documentação clara, registros de atendimento, ciência do(a) cliente e conduta ética durante todas as etapas do processo de venda.
